Politique de livraison
Dernière mise à jour : 7 octobre 2026, 10h56
1. Territoire desservi
Librairie Magie-Lune offre l’expédition de ses commandes partout au Canada, sous réserve des restrictions éventuelles applicables à certaines adresses ou à certains produits. Les commandes sont expédiées par Postes Canada à l’adresse fournie par le client lors de la commande. Il appartient au client de s’assurer que l’adresse de livraison fournie est complète et exacte.
2. Frais d’expédition
Les frais d’expédition sont de 12,00 $ CA, taxes incluses, pour toute commande admissible à l’expédition au Canada. Le coût total de la commande, incluant les frais d’expédition et les taxes applicables, est présenté au client avant la confirmation de l’achat.
3. Préparation et expédition des commandes
Toutes les commandes sont préparées et expédiées par Librairie Magie-Lune au moyen de Postes Canada.
4. Délais de livraison
Le délai habituel est de 5 à 10 jours ouvrables à compter de la confirmation de la
commande. Ce délai de 5 à 10 jours ouvrables comprend à la fois le temps nécessaire à la préparation de la commande par Librairie Magie-Lune et le délai de transport par Postes Canada. Il s'agit d'un délai estimatif et non d'une garantie de livraison à une date précise. Des circonstances indépendantes de la volonté de Librairie Magie-Lune, notamment les conditions météorologiques, les périodes de pointe, les jours fériés ou des perturbations du service postal,
peuvent entraîner un délai supplémentaire. Librairie Magie-Lune demeure toutefois assujettie aux obligations de livraison prévues par les
lois applicables.
5. Suivi de la commande et communications
Lorsque le service postal utilisé le permet, un numéro de repérage de Postes Canada peut être transmis au client afin de lui permettre de suivre l'acheminement de son colis. Pour toute demande concernant une commande, une livraison, un colis non reçu ou tout autre problème lié à une commande, le client doit communiquer avec Librairie Magie-Lune en fournissant suffisamment de renseignements pour permettre l'identification de la commande et le traitement de sa demande. Toute personne communiquant avec Librairie Magie-Lune relativement à une commande doit fournir les coordonnées complètes suivantes :
● prénom et nom;
● adresse complète;
● adresse courriel;
● numéro de téléphone où elle peut être jointe;
● numéro de commande, lorsque disponible.
Ces renseignements permettent à Librairie Magie-Lune de vérifier l'identité du demandeur, de retrouver la commande concernée et de communiquer avec le client au besoin. Le client doit également s'assurer que les coordonnées fournies sont exactes et à jour.
6. Colis perdu ou non reçu
Si une commande n'est pas reçue dans le délai prévu ou si le suivi de Postes Canada indique que le colis est perdu, le client doit communiquer avec Librairie Magie-Lune dans les meilleurs délais. Afin de permettre une vérification, le client doit fournir les coordonnées complètes indiquées à la section 5 ainsi que les renseignements pertinents concernant la commande et la non-réception
du colis. Librairie Magie-Lune pourra effectuer les démarches nécessaires auprès de Postes Canada, notamment une demande de recherche ou une réclamation lorsque les circonstances le permettent. Lorsqu'il est établi que le colis a été perdu pendant son transport et que la commande n'a pas été reçue par le client, Librairie Magie-Lune pourra procéder au remboursement des sommes payées pour la commande, conformément aux lois applicables. Cette disposition ne limite aucun droit ou recours qui pourrait être accordé au consommateur
par la loi.
7. Colis indiqué comme livré, mais non reçu
Lorsqu'un colis est indiqué comme livré par Postes Canada, mais que le client affirme ne pas l'avoir reçu, celui-ci doit communiquer avec Librairie Magie-Lune dans les meilleurs délais et fournir les coordonnées complètes requises à la section 5. Librairie Magie-Lune pourra demander une vérification auprès de Postes Canada avant de déterminer les mesures appropriées.
8. Colis endommagé
Si un colis est reçu avec des dommages apparents, le client est invité à communiquer avec Librairie Magie-Lune dans les meilleurs délais.
Lorsque possible, le client devrait conserver le colis, son emballage ainsi que son contenu dans l'état où ils ont été reçus et prendre des photographies des dommages. Ces éléments pourraient être nécessaires pour effectuer une réclamation auprès de Postes Canada. Toute demande concernant un colis endommagé doit être accompagnée des coordonnées complètes du client, telles que précisées à la section 5.
9. Adresse incorrecte ou incomplète
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte au moment de la commande. Lorsqu'une erreur dans l'adresse fournie par le client entraîne le retour du colis à Librairie Magie-Lune, des frais supplémentaires pourraient être exigés pour une nouvelle expédition, lorsque permis par la loi et après entente avec le client.
10. Vente finale — retours et échanges
Les achats effectués auprès de Librairie Magie-Lune sont des ventes finales.
Sous réserve des droits qui ne peuvent être écartés en vertu des lois applicables, notamment les garanties légales et les droits d'annulation prévus par la Loi sur la protection du consommateur dans certaines circonstances, aucun retour, échange ou remboursement ne sera accordé simplement parce que le client a changé d'idée ou n'est plus satisfait de son choix. Cette politique s'applique notamment aux livres neufs et usagés, aux produits artisanaux, aux
jeux, aux casse-têtes, aux disques, aux films, aux articles cadeaux et aux autres produits vendus par Librairie Magie-Lune.
11. Livres usagés — état et description
Les livres usagés offerts par Librairie Magie-Lune sont sélectionnés avec soin et leur état général est évalué avant leur mise en vente. En raison de leur nature, les livres usagés peuvent présenter de légères marques d'usure normales, notamment de petites marques sur la couverture, une légère usure des coins ou des tranches, de légères marques de manipulation ou d'autres signes raisonnables d'utilisation antérieure. Ces caractéristiques font partie de la nature même d'un livre d'occasion et ne constituent pas, en soi, un défaut. Lorsqu'une particularité importante ou inhabituelle est connue et susceptible d'influencer le
choix du client, Librairie Magie-Lune s'efforce de la décrire clairement dans la fiche du produit ou de fournir une photographie pertinente. La description de l'état du livre vise à permettre au client de faire un choix éclairé avant son
achat. Cette disposition ne limite toutefois pas les garanties légales applicables aux biens vendus par un commerçant, y compris les biens d'occasion.
12. Garanties prévues par la loi
La présente politique ne limite aucun droit accordé au consommateur par les lois applicables. Les biens vendus par un commerçant au Québec bénéficient notamment des garanties légales prévues par la Loi sur la protection du consommateur. Ces garanties peuvent également s'appliquer aux biens vendus d'occasion. Lorsqu'une situation est couverte par une garantie légale, Librairie Magie-Lune évaluera la situation et appliquera le recours approprié conformément à la loi.
13. Retard important ou défaut de livraison
Le délai de 5 à 10 jours ouvrables indiqué dans la présente politique constitue le délai habituel estimatif de traitement et de livraison. Il ne constitue pas une renonciation aux droits du consommateur prévus par la Loi sur la
protection du consommateur. Dans certaines circonstances, notamment lorsque les obligations relatives à la livraison d'un bien acheté à distance ne sont pas respectées, le consommateur peut disposer de droits d'annulation et de remboursement prévus par la loi.
14. Contact
Pour toute question concernant une commande, une livraison ou un colis non reçu, veuillez communiquer avec :
Librairie Magie-Lune
940-A, rue Notre-Dame Centre
Trois-Rivières (Québec) G9A 4W8, Canada
Courriel : info@magielune.com
Site Web : www.magielune.com
Lorsque vous communiquez avec nous concernant une commande, veuillez fournir votre prénom et nom, votre adresse complète, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone où nous pouvons vous joindre ainsi que votre numéro de commande, lorsque disponible.